Soporte : Ancho de banda agotado y cómo prevenirlo

Cuando usted contrata un plan de alojamiento en Esfera Hosting, tiene reservados tanto un cierto espacio en disco como un ancho de banda mensual (volumen de datos transmitidos y recibidos).

Típicamente el ancho de banda es diez veces el valor del espacio en disco. Así, si usted contrata un plan de alojamiento de 500 Mb, tendrá disponibles 5.000 Mb de ancho de banda para ser recibidos y transmitidos a través del servidor durante cada mes. Dentro de ese ancho de banda se contabilizan tanto el tráfico web, como FTP, como correos entrante (POP) y saliente (SMTP), hasta completar la cantidad disponible.

Si usted sobrepasa el ancho de banda permitido por su cuenta, su sitio web mostrará un mensaje en el que se indica que ha sobrepasado la capacidad de ancho de banda contratada y usted no será capaz de transferir ficheros mediante FTP o enviar o recibir correos electrónicos. Al comienzo de cada mes el contador se pone a cero y el sitio web vuelve a la normalidad.

Mi sitio web ha alcanzado el ancho de banda contratado. ¿Qué puedo hacer?

Si ha alcanzado el límite contratado, abra un ticket y quizá ―pero no podemos comprometernos― podamos incrementar en una ocasión y temporalmente el ancho de banda disponible para su cuenta. Quede bien entendido que no podemos asegurar que esta solución sea de aplicación y que en buena fe intentaremos poner su sitio web nuevamente en servicio, pero no contraemos la obligación de hacerlo.

¿Cómo prevenir que esto ocurra mes a mes?

Hay varias medidas que pueden ayudarle a evitar una situación así de forma reiterada:

• Consulte las estadísticas de su sitio web (a través de su CPanel) para comprobar cuál de los tres conceptos (web, FTP, SMTP o POP) son los causantes de que su cuenta haya quedado saturada.
• Si se trata de tráfico web, analice el tipo de archivo que ha consumido más ancho de banda. Si se trata de archivos gráficos GIF, JPG o PNG, su sitio web puede haber sido indexado por Google o algún otro buscador y sus imágenes incluidas en la búsqueda de imágenes del mismo, y esto puede estar provocando un consumo de ancho de banda ajeno a su sitio web. Para evitar esto asegúrese de que dentro de su directorio FTP public_html existe un archivo llamado robots.txt y que contiene exactamente (suponiendo que el directorio que contiene sus imágenes sea img):
  User-agent: *
  Disallow: /img
  
• Si el tráfico mayoritario es de origen web, pero sus archivos más demandados son Macromedia Flash (.swf) optimice estos archivos para que sus gráficos, y el total del archivo, sean de menor tamaño.
• Si el tráfico más alto se encuentra en el protocolo SMTP es posible que, o bien los ordenadores personales de su red privada que envían correo con su dominio estén infectados con un virus (y están siendo utilizados para enviar spam a otros usuarios de Internet) o bien está usted haciendo un uso intensivo del envío de ficheros. Si es éste el caso le recomendamos que en todos los ordenadores que tengan cuentas de su dominio configure como servidor de correo saliente no el de su dominio (smtp.dominio.com) sino el de su proveedor de acceso a Internet (smtp.terra.es, smtp.orange.es, etc.). Esto le ahorrará cargar en el tráfico SMTP de su cuenta de alojamiento el tráfico de correo saliente que ya está pagado en su servicio de acceso a Internet.
• Si el tráfico más demandado es web y no encuentra ninguna de las razones anteriores, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para aumentar su plan de alojamiento. Sólo tendrá que pagar la diferencia anual prorrateada entre el nuevo plan y el actual.

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